En una zona VIP el invitado espera que le reconozcan y que no le hagan esperar. Eso se prepara antes de abrir la puerta.
Listas e invitados
Las listas tienen que estar cerradas y al día. Deja claro quién puede autorizar a alguien que no aparece y cómo se hace sin que el invitado espere en la puerta.
Conocer el espacio y el programa
Horarios, servicio de catering, aseos, guardarropa, salidas y transporte. El equipo tiene que poder contestar sin consultar a nadie, porque cada consulta es una espera.
Trato y discreción
En estos espacios suele haber clientes importantes y personas conocidas. Se espera un trato cercano y discreto, sin fotos ni comentarios fuera de lugar.
Idiomas
Si hay invitados internacionales, conviene que al menos parte del equipo hable su idioma con soltura, sobre todo en la recepción.
Coordinación con el resto
El personal de hospitality trabaja junto al catering, la seguridad y la organización. Antes de empezar, cada persona debe saber a quién avisar si falta algo, si un invitado necesita ayuda o si hay que cambiar el plan.
Si gestionas un venue o preparas un espacio de hospitality en un evento, cuéntanos las fechas, el aforo y el tipo de invitado.
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